Dar continuidad a la relación con tus clientes.
Clientalia es el nombre provisional de una línea orientada a organizar la atención al cliente. La propuesta busca que cada solicitud tenga contexto, un responsable y un siguiente paso, sin perder de vista cuándo hace falta una conversación humana.
Ámbito
Atención, seguimiento y experiencia de cliente.
El reto
Cada cliente espera una respuesta clara y un seguimiento que no se pierda por el camino.
Solicitudes ordenadas
Saber qué ha pedido cada cliente y quién lo atiende.
Respuestas cuidadas
Preparar respuestas frecuentes con el tono de tu empresa.
Seguimiento cerrado
Que cada caso termine con un cierre claro.
Tres casos ilustrativos
- Ejemplo 01
Ordenar una solicitud
Definir qué información hace falta para comprenderla y a qué persona o área corresponde atenderla.
- Ejemplo 02
Preparar una respuesta frecuente
Crear un borrador basado en información validada y decidir qué casos requieren revisión humana.
- Ejemplo 03
Cerrar el seguimiento
Preparar una forma de comprobar si la solicitud se resolvió y qué queda pendiente para el cliente.
Ejemplos de aplicación propuestos, no casos de cliente.
Cómo trabajamos
- 1
Escuchar
Revisamos cómo llegan hoy las solicitudes.
- 2
Diseñar
Definimos el recorrido y los puntos de contacto.
- 3
Cuidar
Acompañamos la mejora con criterio humano.
Más negocio. Más vida.
El nombre, el alcance, los canales y los tiempos de atención están por concretar. No hay atención continua ni chatbot operativo acreditados por esta propuesta.